1.收到商品後如有瑕疵或破損或是短缺的狀況，需要辦理退換貨，請於到貨後7天內申請「換貨」或是「退貨」，我們將盡速為您處理。
2.收到商品後可享有7天鑑賞期(含假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞。退換貨（依照退換貨程序辦理）時敬請保持商品的完整及原包裝的完整，我們完全保障您的購物權益。
3.退換貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含贈品、內外包裝、配件、隨機文件、活動贈品等)
4.商品不提供試用，一旦經拆封或使用後，無法退換貨，並不適用7天免費鑑賞期的規範內。
5.下列情形可能影響您的退換貨權限：
* 在不影響檢查商品情形下，將商品包裝毀損、瓶口沾染、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在收到商品之前，已提供檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
6.當申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
7.如退貨的商品不符合退貨條件將無法受理退貨，該商品將會寄還，寄還的運費80元須由買家負擔。
8.信用卡退刷，商品退回後，經確認無誤，約7-10個工作天(不包含例假日及國定假日)辦理退刷作業，另外，信用卡退刷作業時間為7~14個工作天(不包含例假日及國定假日)，以銀行端作業時間為主。若銀行處理退款的時間已超過您的信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中，若急需確認退刷款項，還煩請聯絡您的發卡銀行確認，謝謝。
退貨及換貨流程
1. 聯繫客服人員
請於收到商品後儘速與我們的客服團隊聯繫，以便我們為您安排後續的退貨或換貨事宜。您可以通過以下方式聯繫我們：
客服專線：04-2534-3919
電子郵件：faressence@gmail.com
2. 提供相關資訊
聯繫客服時，請提供以下資訊以便我們快速為您處理：
- 訂單編號
- 商品名稱及數量
- 退貨或換貨原因
- 相關照片（如有損壞或瑕疵）
- 退貨及換貨條件
- 商品必須保持全新、未使用且包裝完整（含包裝、標籤及配件）
請於收到商品後7天內提出退貨或換貨申請。
若因商品瑕疵或配送錯誤導致退換貨，運費將由我們承擔；若因個人原因退換貨，運費需由客戶自行負擔。
3. 退款流程
退貨商品經確認無誤後，我們將於7個工作天內完成退款程序，款項將退回至您的原付款方式。
4. 換貨流程
換貨商品將於確認後儘速為您寄出，您將收到換貨商品的追蹤編號以便查詢配送狀態。